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注文について

Q.  決済の種類は何がありますか

クレジットカード決済、PayPay、あと払い（Pay ID）、コンビニ決済、銀行振込、キャリア決済（ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い）、Amazon Payなどがご利用いただけます。

Q. 配送料について

日本国内一律 200円となります。 また、5,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料となります。

Q.お届けについて

通常、在庫がある商品に関してはご注文確定後（決済完了後）から1〜3営業日以内に発送いたします。 ※土日祝日の発送業務はお休みをいただいております。 ※繁忙期や天候状況により、通常よりお時間をいただく場合がございます。

Q. ご注文履歴について

■「Pay ID」にログインしてご注文された場合

スマートフォン用の「Pay IDアプリ」にログイン後、「注文履歴」よりご注文状況をご確認いただけます。

■「Pay ID」にログインせずにご注文された場合（ゲスト購入）

ご注文後すぐに[email protected] より「【Matey】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールが届いております。そのメール内に記載されている「注文情報を確認する」または「ご注文に関するお問い合わせはこちら」→「ご注文情報照会」より、注文状況をご確認いただけます。

Q. 配送業者や日時の指定はできますか

 誠に恐縮ながら、配送業者およびお届け日時のご指定は承っておりません。

Q. キャンセル・注文内容の変更をしたい

Mateyでは、一日でも早くお客様のお手元にときめきをお届けできるよう、ご注文確定後すぐに発送準備・在庫確保を行っております。そのため、ご注文確定後のキャンセルや内容の変更（商品の変更、カラー・サイズの変更、クーポン入力漏れ等）は原則としてお受けできかねます。

ご注文を完了される前に、内容にお間違いがないか今一度ご確認をいただけますよう、お願い申し上げます。

Q. メールが届かない

迷惑メール対策として「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが受信できませんので、お手数ですが、【[email protected]】をメールアドレス指定受信、もしくは、【thebase.in 】をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

また、迷惑ボックスご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございますので併せてご確認をお願いいたします。

Q. 正しい情報を入力したのにエラーになる

購入者情報入力画面で、正しい情報を入力しているのに次のページに進めない場合には、「ゲスト購入」からお進みいただいた際に、画面の一番下の「利用規約に同意してPAY IDに登録する」にチェックが入っていないかどうか、をご確認ください。登録せずに進みたい場合には、【チェックを外して】お進みください。

Q. 後払い決済で「何らかの理由により決済できませんでした」と出てしまう。

購入時に与信審査を行ないますので、過去にキャンセルや商品代金未払いなどの履歴がある方や、

その他様々な理由で与信に欠ける場合、後払い決済を利用できない可能性があります。

詳しくは、「https://help.thebase.in/hc/ja/articles/206416841」をご確認ください。

Q. 返品・交換の条件

Q.お問い合わせについて

ショップ内の「CONTACT」フォーム、またはサイト下のチャットボタンよりお問い合わせください。 通常、3営業日以内にご返信を差し上げております。

Q. 再入荷について

再入荷が確定した商品や最新情報は、Matey公式Instagram（@matey_official）にて優先的に告知を行っております。また、公式LINEにて「再入荷通知」を受け取ることが可能です。完売商品の再入荷やキャンセル分の再販は、ぜひMatey公式LINEをお友だち追加していただき、通知設定をご活用くださいませ。.

Q. Mateyカードについて

はい、Mateyでお買い上げいただいた商品1点につき、オリジナルデザインの「Mateyカード」を1枚同梱してお届けしております。

カードのデザインやカラーにつきましては、開けた時の楽しみとして大切にしていただきたいという想いから、ランダムでのセレクトとさせていただいております。誠に恐縮ながら、お客様ご自身でお選びいただくことはできかねますので、どの子が届くか到着まで楽しみにお待ちいただけますと幸いです。

商品について

Q. 予約商品について

予約販売商品の配送時期は各商品ページに記載しております。必ずご確認の上、ご注文をお願いいたします。 また、決済のタイミングはご注文いただいた際に確定いたします。予めご了承くださいませ。

Q. 商品画像と実物の色味が違う

商品画像はサンプルを使用している、または撮影環境の照明により、実際にお届けする商品と色味や仕様が若干異なる場合がございます。また、お使いのモニター設定によっても色の見え方が異なりますこと、予めご了承ください。

その他

Q.ギフト用の包装の有無

はい、承っております。ギフトラッピングをご希望の場合は、商品購入時のオプション、または「ギフトラッピング」専用ページをカートに追加してご注文くださいませ。 心を込めて、お届けいたします。

Q. 納品書（お買い上げ明細書）は入っていますか？

 Mateyでは、お客様の個人情報保護の観点、および環境保護（ペーパーレス化）への取り組みとして、納品書の同封を廃止しております。また、Mateyのアイテムはギフトとしてそのままお贈りいただけるよう、どなた様へのお届けであっても金額のわかるものは基本的に同梱しておりません。

ご注文の内容につきましては、当店からお送りする「ご注文確認メール」または「マイページ」にてご確認いただけますと幸いです。何卒、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

会員登録について

Q. 会員登録ができているか

Q. 会員情報を変更したい

Mateyポイントについて

Q. ポイントはいつ貰えるのか

Q. 返品した際のポイントは

Q. クーポンとの併用

Q. ポイントの有効期限